FAQs

Confira as dúvidas mais comuns de pessoas que compram conosco.

Como faço para rastrear meu pedido?

Você receberá, através do e-mail cadastrado na hora da compra, o código de rastreio do seu pedido.
Através do código você poderá acompanhar a entrega direto no site dos Correios

Quanto tempo leva para fazer a entrega?

Após o pagamento ser concluído, levamos de 2 a 4 dias úteis para fazer a postagem do seu pedido. Esse é o tempo que leva para a sua compra sair da nossa fábrica em Brusque/SC e chegar até a unidade de distribuição em São Paulo.
Como é o processo:
1- Você faz seu pedido;
2- Seu pedido entra em uma fila de processamento;
3- Seu produto é embalado;
4- Recebe um código de rastreio;
5- Seu produto é enviado para os Correios;
6- Os Correios pegam o pacote e encaminham para o Centro de Distribuição da sua Cidade;
7- Você recebe seu produto!

O prazo de entrega caria de acordo com o produto, o local de entrega, disponibilidade dos serviços de entrega dos Correios e época do ano.

Esse prazo pode ser consultado ao inserir seu CEP para cálculo do frete no Carrinho ou no Checkout.

Como faço para trocar um produto?

A troca do seu item pode ser realizada em até 7 dias depois que o produto for recebido, caso:

1- O item não serviu
2- O item veio danificado
3- Você recebeu um item diferente do comprado

Para isso, basta entrar em contato com a gente, através do e-mail, que iremos proceder com a troca.
Você não precisará pagar o envio e o item deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido 🙂

Para mais informações acesse esse link: trocar ou devolver um produto

Quais são as formas de pagamento?

As compras podem ser realizadas por meio de cartão de crédito, em até 6x, ou à vista no boleto bancário.

Todos os nossos pedidos são processados por um gateway de pagamento seguro. Somos vendedores certificados e parceiros deles e, por isso, seguimos todas as políticas, diretrizes e exigências de qualidade e segurança.

Esses gateways oferecem um ambiente seguro, controlado e agradável para compra. Por isso, escolhemos eles e não utilizamos nenhum outro meio.

Como funciona em caso de greve dos Correios?

Em casos de greves gerais, paralisações, crises mundiais, epidemias globais ou qualquer outro fator não causado, administrado ou com solução ao alcance da Cuervo, poderemos ter o prazo de entrega dilatado.
Reforçamos que a chance de isso acontecer é pequena, mas podemos ter atrasos na entrega dos produtos nesses casos

Como funciona o atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato com a gente através do:

E-mail: [email protected]
Instagram: https://www.instagram.com/cuervosupply.com/

Nossa equipe de suporte funciona de segunda a sexta, das 10h às 17h

O que significa a mensagem “Aguardando postagem dos Correios”?

Significa que o seu pedido está a caminho da central de distribuição dos Correios, em São Paulo. Esse prazo poderá ser de 2 a 4 dias úteis após o pedido ser concluído.
Após a postagem você poderá acompanhar a entrega do seu pedido normalmente no site dos Correios.

Coloquei o endereço de entrega errado, e agora?

Nós providenciaremos o envio dos produtos para o endereço que você solicitar na modalidade de frete que você optou.
Havendo problemas na entrega, os Correios podem devolver a mercadoria para nós ou mantê-la na agência, solicitando a retirada no local.
Assim, caso você tenha informado o endereço errado, entre em contato com a gente, através do e-mail, que iremos proceder com o reenvio do pedido.

Primeiro o pedido retornará para nossa fábrica em Brusque/SC e em seguida enviaremos o item para o endereço correto. Nesses casos, cobramos uma pequena taxa de reenvio.

O destinatário estava ausente na entrega, e agora?

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega, que se dá entre 8h e 20h, de segunda a sexta.

Os Correios geralmente realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço de entrega.

A partir daí, os Correios podem solicitar que o destinatário realize a retirada do pacote na agência.

Porém, se a agência dos Correios enviar o pacote de volta para a gente, primeiro o pedido retornará para nossa fábrica em Brusque/SC e, em seguida, enviaremos o item novamente. Nesses casos, cobramos uma pequena taxa de reenvio.

Como funciona a política de reembolso?

O pedido de reembolso deverá ser efetuado através da nossa equipe de atendimento ao cliente, por meio do e-mail, e os valores serão reembolsados para você em um prazo de 7 dias úteis.

O reembolso será processado no meio de pagamento original ou como créditos na loja.

Ex. Caso tenha comprado com seu cartão de crédito, esse valor será reembolsado diretamente na fatura do seu cartão de crédito.

Ex. Caso tenha comprado por boleto, o valor do reembolso ficará disponível em sua conta do MercadoPago (aquela com o mesmo email utilizado para fazer a compra) e eles irão te instruir sobre como sacar o valor.

Como faço para cancelar ou modificar meu pedido antes do envio?

Todos os pedidos podem ser cancelados ou modificados até 24h corridas depois da confirmação de pagamento.

Caso você queira proceder com um cancelamento ou alteração de seu pedido depois desse prazo de 24h corridas, contate-nos o quanto antes em nossos canais oficiais de comunicação e faremos o possível

Como funcionam as entregas em épocas de alta demanda?

Em épocas como as de Black November, Black Week, Black Friday, Cyber Monday, Natal e demais feriados de compra pelo Brasil e pelo mundo, os produtos podem ter seu prazo máximo de entrega estendidos em até 15%. e prazo para início do rastreamento pelos correios em até 50%

Apesar de este ser um fator alheio a nossa escolha e além de nossa capacidade de solução, seguimos mantendo todas as garantias e suportes que você, ao comprar conosco, tem.